Na última sexta-feira em mais uma aula de pós graduação, a professora abordará o tema: Atendimento ao Cliente e com ele todos relatavam diversas situações corriqueiras do seu dia-a-dia.
No entanto nos foi feita uma reflexão muito importante. Nas lojas, restaurantes enfim onde você é um cliente fiel. Você já parou para pensar, porque é um cliente fiel?
Parece simples, mas fiz questão de pontuar algumas situações em que me faz ser um cliente fiel:
- Relacionamento, a vendedora entender que ontem estava com pressa, hoje quero atenção e amanhã quando chegar na loja só para dar uma olhada, ela me atenderá conforme preciso;
- A vendedora souber meu nome, nem que seja perguntando no inicio do atendimento, isso me fará mais íntima dela;
- O mais importante não é o atender! É ela me entender! E depois oferecer soluções;
- Sorrir e olhar nos olhos, isso é o segredo de qualquer relacionamento, até mesmo empresarial.
Cheguei a três grande conclusões:
- Sejamos mais humanos em nossos atendimentos;
- Remunere seu vendedor ou a pessoa que cuida da imagem da sua empresa, porque tapinha nas costas não dura pra sempre;
- Sempre participo de treinamentos e palestras e é unânime a preocupação da empresa com o cliente final, mas no meio desta relação existe o cliente interno! Faça de seu funcionário, um colaborador!
Abraços queridos leitores!
Ariana Lenz
arilenz@terra.com.br
