Cuidado com o temperamento ao lidar com clientes de temperamentos difíceis. Isso vale também na sua relação com os colegas de trabalho, pessoas de pavio curto não são bem vindos, principalmente se tiver na função de liderança. Lembre dos exemplos de pessoas que conquistaram grandes desafios simplesmente porque souberam ser pacientes.
Arquivo de outubro de 2009
CLIENTES DIFÍCEIS, não é privilégio somente seu!
quarta-feira, 7 de outubro de 2009Marketing de Varejo - o segredo ainda é o RELACIONAMENTO!
segunda-feira, 5 de outubro de 2009Na última sexta-feira em mais uma aula de pós graduação, a professora abordará o tema: Atendimento ao Cliente e com ele todos relatavam diversas situações corriqueiras do seu dia-a-dia.
No entanto nos foi feita uma reflexão muito importante. Nas lojas, restaurantes enfim onde você é um cliente fiel. Você já parou para pensar, porque é um cliente fiel?
Parece simples, mas fiz questão de pontuar algumas situações em que me faz ser um cliente fiel:
- Relacionamento, a vendedora entender que ontem estava com pressa, hoje quero atenção e amanhã quando chegar na loja só para dar uma olhada, ela me atenderá conforme preciso;
- A vendedora souber meu nome, nem que seja perguntando no inicio do atendimento, isso me fará mais íntima dela;
- O mais importante não é o atender! É ela me entender! E depois oferecer soluções;
- Sorrir e olhar nos olhos, isso é o segredo de qualquer relacionamento, até mesmo empresarial.
Cheguei a três grande conclusões:
- Sejamos mais humanos em nossos atendimentos;
- Remunere seu vendedor ou a pessoa que cuida da imagem da sua empresa, porque tapinha nas costas não dura pra sempre;
- Sempre participo de treinamentos e palestras e é unânime a preocupação da empresa com o cliente final, mas no meio desta relação existe o cliente interno! Faça de seu funcionário, um colaborador!
Abraços queridos leitores!
Ariana Lenz
arilenz@terra.com.br
Não é necessário agradar a todos
sexta-feira, 2 de outubro de 2009Por melhor que seja o orador, é impossível agradar a todas as pessoas da audiência. Há sempre quem se vá embora mais cedo, ou que adormeça, ou que não goste da forma como decorreu a apresentação. Não deve cair no erro de apenas falar em público com o propósito de agradar a todas as pessoas.
O propósito de falar em público é passar a sua visão sobre determinado assunto, mesmo que seja contrário a algumas pessoas que o estão a ouvir. Mesmo em situações em que tem de vender um produto ou uma ideia nunca conseguirá a unanimidade.
Basta ver o exemplo na política, onde estão algumas das pessoas que melhor sabem como falar em público. Nunca houve nenhum político, por mais brilhante que fosse, que conseguisse ganhar as eleições com 100% de votos a favor e nenhum voto contra.
Palestras e treinamentos em oratória envie um e-mail para: arilenz@terra.com.br
Sua imagem vale muito!
sexta-feira, 2 de outubro de 2009Trabalhe sua imagem
Muita gente competente passa uma imagem contrária e essa aparência negativa acaba por limitar suas oportunidades.
É preciso ter cuidado para com a imagem e buscar eliminar dela qualquer item que possa trazer impacto desfavorável.
A imagem é formada principalmente por:
a) aparência;
b) comportamentos;
c) comunicações;
d) resultados apresentados;
e) outros aspectos.
O ideal é fazer uma análise tipo “pente-fino” da própria imagem, levando em conta cada um desses tópicos.
Vários desses pontos podem comunicar a idéia de incompetência, irresponsabilidade, falta de comprometimento
com as metas da empresa, desatenção, ou simplesmente distorcem a maneira como você é visto por outras pessoas.
